Re[2]: [list-admin] [oodisc] Re: ERP - пора! (Was: открытый аналог 1C)

[Maksim Kapustin]

Добрый вечер, Мар'ян Петришин

24 января 2005 г., 22:25:27, вы писали вот в этом письме:
mid:41F54BA7.5070204 на ukr.net
МяП> Уверен что в большей части достаточно общих отчетов о деятельности предприятия
МяП> для ефективного управления.

И снова я выступлю как человек с скептическим взглядом на вещи. :) Отчеты это
дело нужное и иногда очень красивое, но вот важнее совсем не отчет, а
своевременное информирование того же руководителя о том, что происходит или не
происходит, какие процессы действуют, а какие застопорились.

Свести это можно к простым формулам. Информировать когда произошел некий процесс
или информировать если некий процесс не происходит уже неделю. Сообщать чисто
информационно и оставлять действия на откуп человеку. Можно сказать, что это
некий паук, которого можно засетапить нужным образом и держать руку на пульсе. А
отчеты не дают такой возможности вернее дают но это сложно реализуемо.

Основной проблемой подобных предприятий есть не управление ресурсами, а
необходимость постоянного напоминания и контроля исполнения. При этом иногда
через крепкой слово и повышенные тона. Своевременность реакции руководителя на
действия или бездействие персонала. Это ключ к выживанию предприятия. Сверху
нужно прилепить CRM для "заигрывания" с клиентами, так как это тоже ключ к
выживанию. И самое главное в нужный момент делать все, что бы клиент от тебя не
переметнулся к другому, а других ой как много с аналогичным качеством продукта.

Как заключение. Для подобных предприятий ERP  не необходимо но предпочтительно,
гораздо важнее CRM с функциями учета продаж(проектов) плюс наличие системы
мониторинга за действиями или бездействием персонала. Из тех средств это TAPI
интеграция с CRM, цифровое телефонное подключение, зачаточный телемаркетинговый
сервис с бесплатным номерком 8-800 заведенным через IVR или Call Dispatcher.
ВСЕ.... А остальное это прибамбасы отжирающие и так, очень необходимые ресурсы.

Это ИМХА, и не более того. Так что не судите строго. Такой комплекс ERP назвать
сложно.

-- 

Дискуссионный лист
 "Call Centre, TAPI, IVR... и все, что с этим связано"
   подписка: mailto:tech.cctapiivr-sub на subscribe.ru

С уважением, Maksim Kapustin 
mailto:maksim.dl на vitele.com
Догма есть не что иное, как прямой запрет мыслить.
Людвиг Андреас Фейербах